Projeto inédito entre Equatorial e Procon Goiás inicia nesta terça-feira para agilizar solução de demandas
Ação conhecida como “Linha Direta” cria canal exclusivo para atendimento presencial de consumidores sobre assuntos relacionados com energia elétrica
Goiânia, 26 de novembro de 2024 — A partir de hoje (26), os consumidores goianos terão à disposição um canal exclusivo e presencial para resolver questões relacionadas à energia elétrica. A Secretaria de Estado da Segurança Pública (SSP-GO), por meio do Procon Goiás, e a Equatorial Goiás, firmaram parceria inédita para implementar o Projeto Linha Direta, uma iniciativa que visa agilizar o atendimento e solucionar demandas de forma rápida e eficiente.
O termo de cooperação foi assinado na última terça-feira (19), na sede da SSP, em Goiânia, pelo secretário de Segurança Pública, Renato Brum; o superintendente do Procon Goiás, Marco Palmerston; e o presidente da Equatorial Goiás, Lener Jayme.
Atendimento direto e resolutivo
Por meio do Projeto Linha Direta, a Equatorial Goiás disponibilizará um atendente exclusivo na sede do Procon Goiás, em Goiânia. Este profissional terá como principal atribuição oferecer suporte presencial e imediato às demandas dos consumidores relacionadas ao fornecimento de energia elétrica.
De acordo com o gerente Jurídico da Equatorial Goiás, Windsor Santos, o projeto é uma forma de estreitar a relação entre a empresa e os consumidores, garantindo mais agilidade nos processos. “Com o Linha Direta, buscamos eliminar etapas burocráticas e proporcionar uma experiência mais satisfatória ao cliente. Nossa meta é solucionar os problemas já no primeiro contato”, afirma o gerente.
Como funcionará o Projeto Linha Direta
O fluxo de atendimento foi desenhado para oferecer máxima eficiência:
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Triagem inicial: ao chegar à sede do Procon Goiás, o consumidor será direcionado para uma triagem inicial realizada pelo órgão de defesa do consumidor.
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Encaminhamento ao posto da Equatorial: após a triagem, o cliente será encaminhado ao atendente da Equatorial.
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Resolução da demanda: o atendente terá acesso a todos os sistemas internos da concessionária, podendo resolver demandas diretamente, sem a necessidade de abertura de processos administrativos ou judiciais.
Agilidade e compromisso com o consumidor
Para o presidente da Equatorial Goiás, Lener Silva Jayme, o Projeto Linha Direta representa um passo importante na busca por maior resolutividade nas relações de consumo. “A iniciativa é uma busca consensual por soluções que evitem a judicialização de conflitos, promovendo o diálogo e a mediação,” ressalta o Presidente.
A assinatura do termo significa um compromisso de todas as partes em atender bem e resolver de forma célere as demandas do cidadão em relação à energia elétrica. Essa parceria é um marco importante para o fortalecimento da cidadania.
Expectativas para o futuro
Windsor destaca ainda que, o Projeto Linha Direta, também é uma oportunidade para a empresa entender melhor as necessidades dos consumidores. “Este canal nos permite estar mais próximos do cliente, entender suas dores e trabalhar de forma preventiva para evitar problemas futuros. É um avanço significativo na forma como lidamos com as demandas,” pontua o gerente.
Com o início do funcionamento a partir de hoje (26), o Procon Goiás e a Equatorial acreditam que o Projeto Linha Direta será um modelo a ser replicado em outras regiões do estado. A proposta de oferecer um atendimento mais humano, direto e resolutivo pode servir de inspiração para outras parcerias entre concessionárias e órgãos de defesa do consumidor.
Além disso, a iniciativa reforça o compromisso da Equatorial Goiás com a modernização e humanização de seus serviços, alinhada às demandas dos consumidores goianos. Com essa parceria, consumidores terão a oportunidade de resolver questões de energia elétrica de maneira ágil, transparente e eficiente, contribuindo para uma relação mais harmoniosa entre clientes e empresa.
Canais de atendimento
Importante ressaltar que o atendimento no Procon Goiás será voltado exclusivamente às demandas que não foram resolvidas pelos canais oficiais da Equatorial Goiás. Portanto, o consumidor deve, obrigatoriamente, registrar sua reclamação previamente junto à concessionária antes de procurar o Procon.
Os clientes podem entrar em contato com a distribuidora via atendente virtual Clara pelo WhatsApp (62 3243-2020); Aplicativo Equatorial Goiás, disponível para download no Android e iOS; Call Center (0800 062 0196); Agência virtual no site www.equatorialenergia.com.br ou presencial em alguma das mais de 100 lojas da concessionária.
Sobre a Equatorial Goiás
A Equatorial Goiás é uma empresa que pertence ao Grupo Equatorial, uma holding brasileira do setor de utilities, sendo o 3º maior grupo de distribuição de energia do País, com 7 concessionárias que atendem mais de 56 milhões de pessoas. Somente em Goiás são cerca de 3,5 milhões de pessoas atendidas, localizadas em 237 municípios do Estado e abrangendo 98,7% do território estadual, com cobertura de uma área de 336.871 km².