“WhatsApp é o canal mais popular, e é por ele que o cidadão vai acessar o Estado”, diz Daniel Vilela sobre nova ferramenta da Saúde

Vice-governador destaca avanço digital que dará informações sobre exames, cirurgias e medicamentos diretamente pelo celular

O WhatsApp é o mais novo canal disponível para a população goiana se comunicar com a Secretaria de Estado da Saúde de Goiás. A nova ferramenta digital do Governo de Goiás integra os serviços ao aplicativo de mensagens, além de SMS e ligações de voz, permitindo que o cidadão acompanhe, diretamente pelo celular, informações sobre vacinação, exames, cirurgias, internações e fornecimento de medicamentos. A proposta é ampliar o acesso, agilizar o atendimento e tornar a comunicação com o Estado mais simples, direta e inclusiva.

A apresentação oficial da plataforma aconteceu nesta quinta-feira (10/07), durante evento no auditório Mauro Borges, em Goiânia. Presente na solenidade, o vice-governador Daniel Vilela destacou que o uso do WhatsApp, aplicativo mais popular entre os brasileiros, reforça a modernização dos serviços públicos. “Estamos levando o atendimento para onde o cidadão já está. Isso garante autonomia, informação de qualidade e inclusão, inclusive com envio de áudios para pessoas com dificuldade de leitura”, afirmou. A primeira etapa da implantação do canal será voltada à campanha de vacinação contra a gripe.

A intenção é expandir o modelo para áreas como educação e segurança, segundo o vice-governador. “Vamos criar um número oficial do Governo de Goiás, em que o cidadão vai iniciar a conversa como se estivesse falando diretamente com o Estado. Ele escolhe a área – saúde, segurança, educação – e navega até o serviço que precisa.”

Inteligência digital e foco no usuário
Daniel também destacou a experiência adquirida durante a missão oficial à Estônia, Finlândia e Singapura, referências em governo digital. “Lá o modelo é via aplicativo, mas aqui o WhatsApp cumpre esse papel. É uma solução que respeita o perfil da nossa população e que potencializa a entrega de políticas públicas.”

O secretário de Estado da Saúde, Rasível Santos, explicou que a ferramenta traz inteligência integrada à gestão, permitindo mapear a demanda da população e melhorar o atendimento. “Vamos acompanhar a satisfação do usuário, entender seus principais pedidos e tornar o sistema mais eficiente. A ideia é transformar desperdício em capacidade.”

Entre 27 de junho e 9 de julho, o canal já enviou mais de 100 mil mensagens pelo WhatsApp, 258 mil por SMS e realizou 53 mil ligações de voz. O foco inicial é aumentar a cobertura vacinal contra a gripe, mas o sistema será ampliado para serviços como ouvidoria, acompanhamento de medicamentos de alto custo, Rede Nascer e vigilância sanitária. “É a tecnologia colocando o cidadão no centro das decisões e tornando o atendimento mais eficiente, humano e próximo”, completou o vice-governador.

Fotos: Jota Eurípedes

Vice-Governadoria – Governo de Goiás